วิสัยทัศน์ของบริษัท

วิสัยทัศน์ของบริษัท

ต่อยอดเครือข่ายทั่วประเทศ สู่การสร้างคุณค่าที่ลูกค้าได้รับจริง

“เป็นผู้นำด้านกระเบื้องที่มอบความสะดวก

สร้างประสบการณ์ที่ดี และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า”

เครือข่ายสาขาที่ครอบคลุมทั่วประเทศยังคงเป็นรากฐานสำคัญของธุรกิจ ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้า คำแนะนำ และบริการได้ใกล้พื้นที่ วิสัยทัศน์นี้จึงเป็นการต่อยอดจากจุดแข็งที่บริษัทมี ไปสู่การให้ความสำคัญกับคุณค่าที่ลูกค้าได้รับจริงตลอดเส้นทาง ตั้งแต่การค้นหาข้อมูลและเลือกสินค้า การสั่งซื้อและรับสินค้า ไปจนถึงการใช้งานและการดูแลหลังการขาย

ความเป็นผู้นำในแนวทางนี้ประกอบด้วย 3 แกนที่ต้องเกิดร่วมกัน ได้แก่ Convenience, Experience และ Trust

Convenience | ความสะดวก

บริษัทมุ่งทำให้ลูกค้าติดต่อและทำธุรกิจกับบริษัทได้ง่ายขึ้น ครอบคลุมตั้งแต่การเข้าถึงข้อมูล การเลือกสินค้า การสอบถามราคาและความพร้อมของสินค้า การสั่งซื้อ การติดตามงาน การรับสินค้าและการจัดส่ง ไปจนถึงการขอความช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหา

เครือข่ายสาขาทั่วประเทศเป็นช่องทางสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและคำแนะนำใกล้พื้นที่ ขณะเดียวกัน การประสานงานระหว่างสาขา ฝ่ายขาย คลังสินค้า และการจัดส่งก็มีส่วนช่วยให้การตอบสนองลูกค้าต่อเนื่องยิ่งขึ้น

แนวทางการทำงาน เช่น Branch Pipeline และ Branch Pipeline Web App ช่วยจัดระบบการบันทึกและติดตามความต้องการของลูกค้าและโครงการ ส่วน Branch Health ช่วยให้เห็นความพร้อมและประเด็นสำคัญของแต่ละสาขา และ Market Capture / Opportunity ช่วยวิเคราะห์ศักยภาพและโอกาสในแต่ละพื้นที่

สำหรับงานขายส่วนกลาง HQ Sales Daily Command ช่วยให้เห็นผู้รับผิดชอบ งานที่ต้องติดตาม และโอกาสสำคัญ ส่วนการบริหารสต็อกและการจัดส่งช่วยเชื่อมโยงข้อมูลความพร้อมของสินค้ากับสิ่งที่แจ้งแก่ลูกค้า

การทำงานเหล่านี้ควรช่วยให้ตอบคำถามสำคัญของลูกค้าได้ชัดเจน เช่น มีสินค้าหรือไม่ ราคาเท่าไร เหมาะกับงานหรือไม่ ส่งได้เมื่อไร ใครเป็นผู้ดูแล และงานอยู่ในขั้นตอนใด

Experience | ประสบการณ์ที่ดี

บริษัทมุ่งช่วยให้ลูกค้าเลือกสินค้าได้เหมาะกับพื้นที่ งบประมาณ และลักษณะการใช้งาน โดยเริ่มจากการทำความเข้าใจความต้องการ แนะนำทางเลือก เปรียบเทียบข้อมูล และช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพก่อนตัดสินใจ

Owner Decision Kit / Sales Kit เป็นแนวทางสนับสนุนการเปรียบเทียบทางเลือก เช่น คุมงบ / สมดุล / ยกระดับ โดยเชื่อมโยงชื่อสินค้า ราคา ปริมาณ งบประมาณ คุณสมบัติ และภาพการใช้งาน เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพรวมของทางเลือก ไม่ได้พิจารณาเพียงราคาต่อหน่วย

การแนะนำสินค้า Ceramic, Granito และ Porcelain อยู่ภายใต้หลักเดียวกัน คืออธิบายความแตกต่างและความเหมาะสมกับงาน เพื่อให้ลูกค้าเลือกได้ตรงความต้องการ ไม่จำเป็นต้องเลือกสินค้าที่มีราคาสูงขึ้นเสมอไป สำหรับงานภาครัฐและงานโครงการ การนำเสนอ Government / Project Solution Selling จะเชื่อมโยงสินค้าและเอกสารประกอบกับพื้นที่ใช้งานและข้อกำหนดของแต่ละโครงการ

โชว์รูมและพื้นที่แสดงสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ โดยช่วยให้ลูกค้าได้เห็น สัมผัส และเปรียบเทียบสินค้าได้ชัดเจนขึ้น เช่น การพัฒนา Showroom / Soft Touch Experience ซึ่งเชื่อมคุณสมบัติของพื้นผิวกับประสบการณ์ที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง

สำหรับ RCI Soft Touch / Surface Experience บริษัทมุ่งสื่อสารความเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยีพื้นผิวกับประสบการณ์การใช้งาน โดยการกล่าวถึงคุณสมบัติของสินค้าต้องเป็นไปตามข้อมูลและหลักฐานของสินค้าแต่ละรายการ ประสบการณ์ที่ดีจึงไม่ได้จบลงที่วันที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ แต่รวมถึงการรับสินค้าและการใช้งานจริงด้วย

Trust | ความไว้วางใจ

ความไว้วางใจเกิดจากความสอดคล้องระหว่างสิ่งที่บริษัทสื่อสาร สิ่งที่บริษัทดำเนินการ และสิ่งที่ลูกค้าได้รับ บริษัทจึงให้ความสำคัญกับข้อมูลสินค้าที่ถูกต้อง คุณภาพที่ตรวจสอบได้ การรักษาคำมั่นในการส่งมอบ และการรับผิดชอบเมื่อเกิดปัญหา

การใช้ Product Specification / Test Report รวมถึงข้อมูล R-value และ Anti-Slip ช่วยให้คำแนะนำมีหลักฐานรองรับ ข้อมูลที่สื่อสารต้องตรงกับสินค้าและวิธีทดสอบที่เกี่ยวข้อง โดยไม่กล่าวอ้างเกินกว่าข้อมูลที่ตรวจสอบได้

การบริหารสต็อกและการจัดส่งเกี่ยวข้องกับความไว้วางใจเช่นกัน เพราะเมื่อบริษัทแจ้งความพร้อมของสินค้า หรือยืนยันกำหนดส่งมอบแล้ว ย่อมเป็นข้อมูลที่ลูกค้านำไปวางแผนต่อ การประสานงานระหว่างสาขา คลังสินค้า โรงงาน และขนส่งจึงมีส่วนสำคัญต่อการรักษาคำมั่นนั้น

Claim Watch / Quality Feedback เชื่อมโยงการติดตามข้อร้องเรียน การดูแลลูกค้า และการนำข้อมูลย้อนกลับไปใช้ปรับปรุงสินค้าและกระบวนการ โดยให้ความสำคัญกับผู้รับผิดชอบและการติดตามอย่างต่อเนื่อง

ระบบบริหารภายในสนับสนุนคุณค่าที่ส่งมอบให้ลูกค้า

ข้อมูลและระบบงานภายใน เช่น Branch Health, Branch Pipeline, HQ Sales Daily Command, Market Intelligence และ Market Capture รวมถึงการวิเคราะห์ยอดขาย สินค้า สต็อก และข้อร้องเรียน ช่วยให้บริษัทเห็นสิ่งที่ต้องดำเนินการและประสานงานได้ชัดเจนขึ้น

ข้อมูลที่เชื่อมโยงกันควรทำให้เห็นว่าลูกค้าต้องการอะไร ใครเป็นผู้รับผิดชอบ งานถึงขั้นตอนใด สินค้าพร้อมหรือไม่ และมีประเด็นใดที่ต้องดำเนินการต่อ ส่วน CEO Morning Intelligence / Competitor & Market Watch เป็นแนวทางใช้ข้อมูลตลาด คู่แข่ง ต้นทุน และความต้องการประกอบการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร



เป้าหมายจึงไม่ใช่การเพิ่มรายงานหรือระบบเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการใช้ข้อมูลและการติดตามงานเพื่อสนับสนุนการบริการที่ต่อเนื่อง ทั้งนี้ แนวทางและระบบงานแต่ละเรื่องมีระดับความพร้อมแตกต่างกัน บางส่วนใช้งานอยู่และบางส่วนอยู่ระหว่างพัฒนา การมีระบบภายในจึงไม่ใช่หลักฐานในตัวเองว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นแล้ว ผลที่เกิดขึ้นกับลูกค้าจริงยังเป็นสิ่งที่บริษัทต้องติดตามและพัฒนาต่อเนื่อง

วิสัยทัศน์ร่วมกันของ Dynasty และ RCI

วิสัยทัศน์นี้เป็นกรอบร่วมในการพัฒนาการดำเนินงานของ Dynasty และ RCI โดยสะท้อนคุณค่าตามบทบาทสินค้าและกลุ่มลูกค้าของแต่ละแบรนด์ ทั้งสองแบรนด์มุ่งสร้างความสะดวก ประสบการณ์ที่ดี และความไว้วางใจร่วมกัน

การส่งมอบคุณค่าเหล่านี้เป็นความร่วมมือของทุกหน่วยงาน โรงงานและงานคุณภาพสนับสนุนสินค้าและข้อมูลที่เชื่อถือได้ ฝ่ายขายและสาขาช่วยให้ลูกค้าเลือกสินค้าได้เหมาะสม คลังสินค้าและขนส่งสนับสนุนการส่งมอบตามที่ตกลง ขณะที่งานบริการและการดูแลข้อร้องเรียนช่วยสะท้อนความรับผิดชอบของบริษัท

วิสัยทัศน์จึงไม่ใช่หน้าที่ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แต่เป็นแนวทางร่วมที่เชื่อมโยงสินค้า บุคลากร สาขา ข้อมูล เทคโนโลยี และบริการเข้าด้วยกัน โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

จากเดิมที่มุ่งตอบคำถามว่า “ทำอย่างไรให้ลูกค้าเข้าถึงเราได้ทั่วประเทศ” บริษัทมุ่งต่อยอดไปสู่คำถามว่า “เมื่อลูกค้าเข้าถึงเราแล้ว ลูกค้าได้รับคุณค่าอะไรจากเรา” โดยใช้เครือข่ายและความสามารถที่บริษัทมี เพื่อสร้างความแตกต่างที่ลูกค้ารับรู้และได้รับจริงในระยะยาว

Convenience · Experience · Trust

ซื้อได้สะดวก · เลือกได้เหมาะสม · มั่นใจในสิ่งที่ได้รับ